项目需求详情：

一、项目概述本ZDR服务平台旨在为ZDR员提供全方位、精细化服务，实现服务需求从登记、受理、分配、执行到绩效管理的全流程数字化管理。通过引入 RPA 技术打通不同业务系统，整合音视频、指挥调度功能，提升服务效率与协同能力，满足理各单位部门对ZDR员服务的智能化管理需求。二、功能需求（一）基础功能模块1、ZDR员信息管理建立结构化ZDR员信息数据库，涵盖基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、特殊需求信息（健康状况、生活习惯、紧急联系人等）。支持手动录入、Excel 批量导入及 API 接口对接等多种信息录入方式，具备信息修改、******居住区域等条件检索。 2、需求登记与受理提供便捷的线上任务登记入口，支持工作人员在线填写工作内容、期望时间、任务地点等详细信息。平台管理人员可对需求进行受理、审核，通过预设规则判断需求合理性，对不符合要求的需求及时反馈并说明原因，审核结果同步通知申请人。3、任务分配与调度结合服务需求、服务人员技能、工作时间及地理位置等因素，运用智能算法实现服务任务自动分配。支持手动调整任务分配，确保灵活性。系统自动生成任务清单，明确服务人员、服务对象、服务时间和内容，并通过短信、APP 消息等多渠道推送任务通知。 4、过程跟踪与记录工作人员可通过平台实时记录服务进展，上传现场照片、视频，填写服务日志，描述服务完成情况及ZDR员反馈。管理人员可随时查看任务执行状态，对服务过程进行监督，发现问题及时介入沟通解决。4、绩效与反馈任务完成后，支持发起单位从任务态度、任务质量、任务准时性等维度进行星级评分，并提交文字评论。平台对评价数据进行统计分析，生成任务绩效评价报告，同时将评价结果反馈给执行单位，辅助其改进服务。（二）高级功能模块1、数据分析与决策支持通过AI数据分析，对平台产生的人员信息、服务需求、服务记录、评价数据等进行深度挖掘分析，生成多维度报表，如服务需求趋势分析、工作人员绩效排名、ZDR多维度统计等。通过折线图、柱状图、热力图等可视化图表直观展示分析结果，为管理部门优化服务资源配置、制定服务政策提供数据支撑。2、智能预警与应急响应通过AI实现模型预警，当ZDR员出现异常情况（长时间未签到、行为、缺

项目名称 520000

服务周期：60天

采购成本价：￥0

服务地址：黑龙江省鸡西市鸡冠区国道路24号

报名结束时间：2025-06-23 00:00:00

发布时间：2025-06-18 09:12:07

采购编号：HLJGCYC************171

采购单位：鸡西市强制隔离戒毒所

供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。二、落实其他政府采购政策满足的需求：无。三、特定的资格要求：无。四、本项目不接受联合体参与

异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。